Termini e condizioni

Condizioni Generali VDS instrumenten 

Creato il: 11-09-2023
Ultimo aggiornamento il: 10-01-2026

Indice:

Articolo 1 – Definizioni

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Articolo 3 – Applicabilità

Articolo 4 – L'offerta

Articolo 5 – Il contratto

Articolo 6 – Diritto di recesso

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

Articolo 9 – Il prezzo

Articolo 10 – Conformità e garanzia

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

Articolo 12 – Transazioni a durata: durata, disdetta e rinnovo

Articolo 13 – Pagamento

Articolo 14 – Procedura di reclamo

Articolo 15 – Controversie

Articolo 16 – Disposizioni aggiuntive o divergenti

Articolo 1 – Definizioni

In queste condizioni si intende per:

1. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può avvalersi del suo diritto di recesso;
2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o impresa e stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
3. Giorno: giorno di calendario;
4. Transazione a durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, per i quali l'obbligo di fornitura e/o acquisto è distribuito nel tempo;
5. Supporto durevole: qualsiasi mezzo che permetta al consumatore o all'imprenditore di archiviare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentire la consultazione futura e la riproduzione inalterata delle informazioni archiviate.
6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
7. Modulo tipo: il modulo tipo di recesso messo a disposizione dall'imprenditore che un consumatore può compilare quando desidera avvalersi del suo diritto di recesso.
8. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
9. Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto stesso viene fatto uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
10. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore si siano incontrati simultaneamente nello stesso spazio.
11. Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell'imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

(identità imprenditore)

dati sull'autorità di vigilanza:

Se l'imprenditore esercita una professione regolamentata:

• l'ordine o l'associazione professionale a cui è affiliato;
• il titolo professionale, il luogo nell'UE o nello Spazio Economico Europeo in cui è stato conferito;
• un riferimento alle norme professionali applicabili nei Paesi Bassi e indicazioni su dove e come tali norme professionali siano accessibili.

Articolo 3 – Applicabilità 

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra imprenditore e consumatore.
2. Prima che il contratto a distanza venga concluso, il testo di queste condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato che le condizioni generali sono consultabili presso l'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore il prima possibile.
3. Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima che il contratto a distanza venga concluso, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente salvato dal consumatore su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo su richiesta del consumatore.
4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche di prodotto o di servizio, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole in caso di condizioni generali contrastanti.
5. Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali siano in qualsiasi momento nulle o annullate, in tutto o in parte, il contratto e le presenti condizioni rimangono in vigore per il resto e la disposizione in questione sarà immediatamente sostituita di comune accordo da una disposizione che si avvicini il più possibile al tenore di quella originale.
6. Le situazioni non previste dalle presenti condizioni generali devono essere valutate “secondo lo spirito” di queste condizioni generali.
7. Le incertezze riguardanti l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate “secondo lo spirito” di queste condizioni generali.

Articolo 4 – L'offerta

1. Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
4. Tutte le immagini e specifiche nell'offerta sono indicative e non possono dare luogo a risarcimento danni o risoluzione del contratto.
5. Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
6. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi legati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:

• il prezzo tasse incluse;
• gli eventuali costi di spedizione;
• le modalità con cui il contratto verrà concluso e quali azioni sono necessarie a tal fine;
• l'applicabilità o meno del diritto di recesso;
• le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
  • il termine per l'accettazione dell'offerta o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
  • l'ammontare della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi per l'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza vengono calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;
  • se il contratto viene archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, in che modo sia consultabile per il consumatore;
  • le modalità con cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare e, se lo desidera, correggere i dati forniti nell'ambito del contratto;
  • le eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, il contratto può essere concluso;
  • i codici di condotta ai quali l'imprenditore si è sottoposto e le modalità con cui il consumatore può consultare tali codici per via elettronica; e
  • la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a durata.
  • Opzionale: taglie, colori, tipo di materiali disponibili.

 

Articolo 5 – Il contratto

1. Il contratto si conclude, con riserva di quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le relative condizioni.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Fintanto che la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può risolvere il contratto.
3. Se il contratto si conclude elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà adeguate misure di sicurezza a tal fine.
4. L'imprenditore può informarsi – nell'ambito dei quadri normativi – se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché di tutti quei fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, in base a tale indagine, l'imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o di imporre condizioni particolari all'esecuzione.
5. L'imprenditore invierà al consumatore le seguenti informazioni insieme al prodotto o servizio, per iscritto o in modo tale che possano essere salvate dal consumatore su un supporto durevole in modo accessibile:

a. l'indirizzo della sede dell'imprenditore dove il consumatore può presentare reclami;

b. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una chiara informativa riguardo l'esclusione del diritto di recesso;

c. le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;

d. i dati inclusi nell'articolo 4 comma 3 delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;

e. i requisiti per la disdetta del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

• In caso di transazione a durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
• Ogni contratto è stipulato sotto la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

Articolo 6 – Diritto di recesso

 Alla consegna dei prodotti: 

1. Per l'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza indicarne i motivi per 14 giorni. Questo periodo di riflessione decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato in anticipo dal consumatore e reso noto all'imprenditore.
2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggerà con cura il prodotto e l'imballaggio. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per stabilire se desidera conservarlo. Se esercita il suo diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e – se ragionevolmente possibile – nelle condizioni e nell'imballaggio originali all'imprenditore, in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
3. Quando il consumatore desidera avvalersi del suo diritto di recesso, è obbligato a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve effettuare tale comunicazione inviando un'e-mail a info@vdsinstrumenten.nl o tramite il proprio account cliente. Dopo aver comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, il cliente deve rispedire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti in tempo, ad esempio tramite una prova di spedizione.
4. Se, allo scadere dei termini menzionati nei commi 2 e 3, il cliente non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto diventa definitivo.

Alla fornitura di servizi: 

• Per la fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza indicarne i motivi per almeno 14 giorni, decorrenti dal giorno della conclusione del contratto.
• Per avvalersi del diritto di recesso, il consumatore seguirà le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore al momento dell'offerta e/o al più tardi al momento della fornitura.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

1. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, la restituzione entro i Paesi Bassi è gratuita, ad eccezione di pianoforti digitali, tastiere con più di 49 tasti, organi, violoncelli, custodie/borse per violoncelli, archetti, altoparlanti di peso superiore a 10 kg e batterie. Questi articoli sono esclusi a causa delle loro dimensioni e/o fragilità. Per questi prodotti, i costi di spedizione del reso sono a carico del consumatore.

   La restituzione gratuita si applica solo quando l'articolo viene restituito completo, integro e in conformità con le condizioni di reso. Se l'articolo è danneggiato, restituito in modo incompleto o non soddisfa le condizioni di reso, si applicano le condizioni descritte nell'articolo 7.6.

   Se il consumatore non utilizza l'etichetta di reso offerta da VDS Instrumenten e sceglie un proprio metodo di spedizione, i costi di tale restituzione sono interamente a carico del consumatore. Queste spese di spedizione non saranno rimborsate da VDS Instrumenten.

2. Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dal recesso. Ciò è subordinato alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal venditore online o che possa essere fornita la prova conclusiva della restituzione completa. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non dia esplicito consenso a un altro metodo di pagamento.

3. In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a incuria del consumatore, questi è responsabile per l'eventuale diminuzione di valore del prodotto.

4. Se il consumatore mantiene una parte dell'ordine e ne restituisce solo una parte, le spese di spedizione iniziali verranno comunque addebitate. Si tratta della tariffa standard di spedizione di €6,95.

5. Il consumatore non può essere ritenuto responsabile della diminuzione di valore del prodotto qualora l'imprenditore non abbia fornito tutte le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso. Ciò deve avvenire prima della conclusione del contratto di acquisto.

6. Se un reso viene rifiutato perché il prodotto è danneggiato, incompleto o non soddisfa le condizioni per il reso gratuito, sia le spese per il reso che quelle per la rispedizione del prodotto al consumatore sono a carico del consumatore stesso. Tali costi ammontano a €6,95 per la restituzione all'imprenditore e a €6,95 per la rispedizione al consumatore. Il prodotto verrà rispedito solo dopo che tali costi saranno stati corrisposti dal consumatore.

   
   

Eccezione per i clienti business:
Per i clienti business non sussiste alcun diritto di recesso, reso, risoluzione o annullamento dell'ordine.

I resi di acquisti business sono possibili esclusivamente previo consenso scritto da parte di VDS Instrumenten. VDS Instrumenten non è obbligata ad accettare una richiesta di reso.

Qualora VDS Instrumenten fornisca il proprio consenso scritto a un reso, si applicano le seguenti condizioni di reso per clienti business.

1. Disposizioni generali

• La restituzione dei prodotti è possibile solo previo consenso scritto dell'imprenditore.
  

2. Condizioni per i resi

• Stato originale: Il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali, inutilizzato e non danneggiato, completo di tutti gli accessori, manuali ed eventuali altri articoli forniti in dotazione.
• Imballaggio: Il prodotto deve essere restituito nell'imballaggio originale. L'imballaggio deve essere in buono stato, senza danni, strappi o parti mancanti.
• Pellicola protettiva: L'eventuale pellicola protettiva originale presente sul prodotto deve essere intatta e non danneggiata. I prodotti privi di pellicola protettiva non verranno accettati per il reso.
• Ispezione: Al ricevimento del reso, l'imprenditore ispezionerà il prodotto. Qualora risulti che il prodotto è stato utilizzato, danneggiato o è incompleto, l'imprenditore si riserva il diritto di rifiutare il reso o di addebitare i costi per la diminuzione di valore.

3. Costi e gestione

• Costi di reso: Le spese per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente business, salvo diverso accordo.
• Tempi di elaborazione: Dopo il ricevimento e l'approvazione del reso, verrà avviato il processo di rimborso. Il tempo di elaborazione è di massimo 14 giorni.
• Rimborsi: I rimborsi verranno effettuati tramite il metodo di pagamento originariamente scelto, salvo diverso accordo. In caso di diminuzione di valore del prodotto, tale importo può essere trattenuto dal rimborso.

4. Esclusioni

• Prodotti su misura: I prodotti realizzati appositamente per il cliente su misura o personalizzati non possono essere restituiti.
• Software e prodotti digitali: I software e i prodotti digitali la cui sigillatura è stata rimossa o che sono stati scaricati non possono essere restituiti.
• Alcuni prodotti elettronici: Specifici prodotti elettronici la cui confezione è stata aperta e il prodotto utilizzato potrebbero non essere restituibili. A tal fine, si prega di contattare il nostro servizio clienti per informazioni specifiche.

5. Reclami e garanzia Gli acquisti business ricadono sotto una diversa normativa di garanzia rispetto ai prodotti per consumatori. I reclami sui prodotti devono essere presentati per iscritto e verranno da noi valutati sulla base delle disposizioni di garanzia vigenti.

6. Forza maggiore In caso di forza maggiore, come descritto nel contratto di compravendita, i resi possono essere limitati o esclusi.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, o comunque con congruo anticipo rispetto alla conclusione del contratto.
2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

a. realizzati dall'imprenditore in conformità alle specifiche del consumatore;

b. che siano chiaramente di natura personale;

c. che per loro natura non possono essere rispediti;

d. che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

e. il cui prezzo sia legato a fluttuazioni nel mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;

f. per giornali e riviste sciolti;

g. per registrazioni audio e video e software informatici la cui sigillatura sia stata rimossa dal consumatore.

h. per prodotti igienici la cui sigillatura sia stata rimossa dal consumatore.

• L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

a. relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività di svago da svolgersi in una data specifica o durante un periodo determinato;

b. la cui fornitura è iniziata con l'espresso consenso del consumatore prima che sia trascorso il periodo di riflessione;

c. relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non verranno aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute a cambiamenti nelle aliquote IVA.
2. In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono legati a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha influenza, con prezzi variabili. Tale legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi di riferimento, verranno menzionati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da normative o disposizioni di legge.
4. I codici sconto e altre promozioni non sono validi su articoli B-stock, salvo diversamente indicato nella specifica promozione o sul relativo articolo B-stock.
5. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha pattuito e:

a. sono conseguenza di normative o disposizioni di legge; oppure

b. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.

• I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
• Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e battitura. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze derivanti da tali errori. In caso di errori di stampa e battitura, l'imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di affidabilità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi esistenti alla data di conclusione del contratto. Se pattuito, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto per un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le azioni legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.
3. Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 4 settimane dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nell'imballaggio originale e in condizioni pari al nuovo.
4. Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. L'imprenditore non è tuttavia mai responsabile per l'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.
5. La garanzia non si applica se:
6. Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o ha fatto eseguire riparazioni e/o modifiche da terzi;
7. I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati comunque trattati con negligenza o in violazione delle istruzioni dell'imprenditore e/o riportate sulla confezione. Esempi di problemi non coperti dalla garanzia legale sono: danni da acqua (salvo diversamente specificato), danni da uso (ad esempio graffi e ammaccature), danni inspiegabili a elementi come la tastiera di un pianoforte, altoparlanti bruciati, ecc. Tutto ciò è dovuto al fatto che il danno è causato da un uso non competente.
8. L'inadeguatezza è interamente o parzialmente conseguenza di regolamenti imposti o che verranno imposti dal governo riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore presterà la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'azienda.
3. Nel rispetto di quanto indicato al comma 4 di questo articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine, ma entro e non oltre 30 giorni, salvo che il consumatore non abbia accettato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardi, o se un ordine non può essere evaso o può esserlo solo parzialmente, il consumatore riceverà comunicazione entro 30 giorni dal momento in cui ha effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza spese. Il consumatore non ha diritto ad alcun risarcimento danni.
4. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può derivare alcun diritto da eventuali termini indicati. Il superamento di un termine non conferisce al consumatore alcun diritto al risarcimento danni.
5. In caso di risoluzione conformemente al comma 3 di questo articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo versato dal consumatore il prima possibile, ma entro 14 giorni dalla risoluzione.
6. Qualora la consegna di un prodotto ordinato risulti impossibile, l'imprenditore si impegnerà a mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al momento della consegna verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene fornito un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi non può essere escluso il diritto di recesso. Le spese di un eventuale reso sono a carico dell'imprenditore.
7. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato e noto all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 – Contratti di durata: durata, recesso e rinnovo

Recesso

1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto concluso a tempo indeterminato e finalizzato alla consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, osservando le regole di disdetta pattuite e un periodo di preavviso massimo di un mese.
2. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento alla fine della durata determinata da un contratto concluso a tempo determinato e finalizzato alla consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, osservando le regole di disdetta pattuite e un periodo di preavviso massimo di un mese.
3. Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai commi precedenti:
4. in qualsiasi momento senza essere limitato al recesso in un momento o periodo specifico;
5. almeno con la stessa modalità con cui sono stati conclusi;
6. sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha riservato per sé.

Rinnovo

• Un contratto concluso a tempo determinato e finalizzato alla consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente rinnovato o prorogato per una durata determinata.
• In deroga al comma precedente, un contratto concluso a tempo determinato e finalizzato alla consegna regolare di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste può essere tacitamente rinnovato per una durata determinata di massimo tre mesi, se il consumatore può disdire questo contratto rinnovato alla scadenza del rinnovo con un periodo di preavviso massimo di un mese.
• Un contratto concluso a tempo determinato e finalizzato alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente rinnovato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un periodo di preavviso massimo di un mese, e un periodo di preavviso massimo di tre mesi nel caso in cui il contratto sia finalizzato alla consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste.
• Un contratto di durata limitata finalizzato alla consegna regolare di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste a scopo di conoscenza (abbonamento di prova o di conoscenza) non viene tacitamente proseguito e termina automaticamente dopo la scadenza del periodo di prova o di conoscenza.

Durata

• Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di preavviso massimo di un mese, a meno che i principi di ragionevolezza ed equità non si oppongano al recesso prima della fine della durata pattuita.

Articolo 13 – Pagamento

1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere corrisposti entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione come previsto all'articolo 6 comma 1. In caso di contratto di fornitura di servizi, questo termine decorre dal ricevimento della conferma del contratto da parte del consumatore.
2. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
3. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, salve le limitazioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli preventivamente comunicati al consumatore.

Articolo 14 – Gestione dei reclami

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e tratta il reclamo in conformità con tale procedura.

2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto, compresa la segnalazione di articoli mancanti, devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritti entro 7 giorni dal ricevimento dell'ordine. Qualora un consumatore ometta di segnalare gli articoli mancanti entro tale termine, l'imprenditore si riserva il diritto di non prendere in considerazione tali segnalazioni.

   I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un termine di 14 giorni, calcolato dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più esauriente.

   I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un termine di 14 giorni, calcolato dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più esauriente.
3. Qualora il reclamo non possa essere risolto di comune accordo, insorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
4. In caso di reclami, il consumatore deve innanzitutto rivolgersi all'imprenditore. Se il negozio online è affiliato a Stichting WebwinkelKeur e in caso di reclami che non possono essere risolti di comune accordo, il consumatore deve rivolgersi a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che agirà come mediatore a titolo gratuito. Verificare se questo negozio online ha un'iscrizione in corso tramite https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Qualora non si raggiunga comunque una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far trattare il proprio reclamo dalla commissione indipendente per le controversie nominata da Stichting WebwinkelKeur; la decisione di tale commissione è vincolante e sia l'imprenditore che il consumatore accettano tale decisione vincolante. La presentazione di una controversia a tale commissione comporta dei costi che devono essere corrisposti dal consumatore alla commissione competente. È inoltre possibile segnalare i reclami tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
5. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
6. Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo, a sua scelta, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti forniti.

Articolo 15 – Controversie

1. Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.
2. La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili non è applicabile.

Articolo 16 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Le disposizioni aggiuntive o derogatorie rispetto alle presenti condizioni generali non devono essere a svantaggio del consumatore e devono essere stabilite per iscritto o in modo tale da poter essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole.