Allmänna villkor

Allmänna villkor VDS instrumenten 

Skapat den: 2023-09-11
Senast uppdaterat den: 2026-01-10

Innehållsförteckning:

Artikel 1 – Definitioner

Artikel 2 – Företagets identitet

Artikel 3 – Tillämplighet

Artikel 4 – Erbjudandet

Artikel 5 – Avtalet

Artikel 6 – Ångerrätt

Artikel 7 – Kostnader vid utövande av ångerrätt

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Artikel 9 – Priset

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Artikel 11 – Leverans och utförande

Artikel 12 – Långtidsavtal: löptid, uppsägning och förlängning

Artikel 13 – Betalning

Artikel 14 – Klagomålshantering

Artikel 15 – Tvister

Artikel 16 – Kompletterande eller avvikande bestämmelser

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

1. Betänketid: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
2. Konsument: den fysiska person som inte agerar för ändamål som faller inom ramen för yrkesverksamhet eller näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med företagaren;
3. Dag: kalenderdag;
4. Långtidsavtal: ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller köpskyldigheten är utspridd över tid;
5. Varaktigt medium: varje hjälpmedel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
6. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom betänketiden;
7. Standardformulär: det standardformulär för ångerrätt som företagaren tillhandahåller och som en konsument kan fylla i när denne vill utöva sin ångerrätt.
8. Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
9. Distansavtal: ett avtal där man inom ramen för ett av företagaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med avtalets ingående, uteslutande använder sig av en eller flera tekniker för distanskommunikation;
10. Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsument och företagare samtidigt har mötts i samma fysiska utrymme.
11. Allmänna villkor: företagarens nuvarande allmänna villkor.

Artikel 2 – Företagets identitet

(företagets identitet)

information om tillsynsmyndigheten:

Om företagaren utövar ett reglerat yrke:

• den yrkesorganisation eller branschorganisation som han är ansluten till;
• yrkestiteln, den plats i EU eller inom det Europeiska ekonomiska samarbetsområdet där den har beviljats;
• en hänvisning till de yrkesregler som är tillämpliga i Nederländerna samt anvisningar om var och hur dessa yrkesregler finns tillgängliga.

Artikel 3 – Tillämplighet 

1. Dessa allmänna villkor är tillämpliga på varje erbjudande från företagaren och på varje distansavtal och beställning som ingåtts mellan företagare och konsument.
2. Innan distansavtalet ingås ska texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är skäligen möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren kan läsas hos företagaren och att de kostnadsfritt kommer att skickas så snart som möjligt på begäran av konsumenten.
3. Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående punkt och innan distansavtalet ingås, texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att den enkelt kan lagras av konsumenten på ett varaktigt medium. Om detta inte är skäligen möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran av konsumenten kommer att skickas kostnadsfritt via elektronisk väg eller på annat sätt.
4. I händelse av att särskilda produkt- eller tjänstevillkor utöver dessa allmänna villkor också är tillämpliga, ska andra och tredje punkten tillämpas i tillämpliga delar och konsumenten kan i händelse av motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest gynnsam för honom.
5. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle helt eller delvis är ogiltiga eller upphävs, ska avtalet och dessa villkor i övrigt kvarstå, och den berörda bestämmelsen ska i ömsesidig samråd omedelbart ersättas med en bestämmelse som så nära som möjligt närmar sig den ursprungliga innebörden.
6. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas ”i enlighet med andan” i dessa allmänna villkor.
7. Otydligheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas ”i enlighet med andan” i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under särskilda villkor, ska detta uttryckligen framgå av erbjudandet.
2. Erbjudandet är icke-bindande. Företagaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
3. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet från konsumentens sida. Om företagaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte företagaren.
4. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ligga till grund för skadestånd eller upplösning av avtalet.
5. Bilder av produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produkternas verkliga färger.
6. Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som är förenade med acceptans av erbjudandet. Detta gäller i synnerhet:

• priset inklusive skatter;
• eventuella fraktkostnader;
• sättet på vilket avtalet kommer till stånd och vilka åtgärder som krävs för detta;
• huruvida ångerrätten är tillämplig eller inte;
• sättet för betalning, leverans och genomförande av avtalet;
  • tidsfristen för acceptans av erbjudandet, eller den tidsfrist inom vilken företagaren garanterar priset;
  • storleken på avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för användningen av tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den ordinarie basavgiften för det använda kommunikationsmedlet;
  • huruvida avtalet arkiveras efter ingåendet, och i så fall på vilket sätt detta kan konsulteras av konsumenten;
  • hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som han lämnat i samband med avtalet;
  • eventuella andra språk förutom nederländska på vilka avtalet kan ingås;
  • de uppförandekoder som företagaren har anslutit sig till och på vilket sätt konsumenten kan läsa dessa uppförandekoder elektroniskt; samt
  • minimitiden för distansavtalet i händelse av ett långtidsavtal.
  • Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

 

Artikel 5 – Avtalet

1. Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, vid tidpunkten då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de därmed förenade villkoren.
2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt bekräftar företagaren omedelbart mottagandet av acceptansen av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av företagaren, kan konsumenten häva avtalet.
3. Om avtalet ingås elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och se till att webbmiljön är säker. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.
4. Företagaren kan – inom lagens ramar – informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, liksom om alla de fakta och faktorer som är av betydelse för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat neka en beställning eller förfrågan eller att ställa särskilda villkor för genomförandet.
5. Företagaren ska vid leverans av produkten eller tjänsten skicka med följande information till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:

a. besöksadressen till företagarens filial dit konsumenten kan vända sig med klagomål;

b. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är utesluten;

c. information om garantier och befintlig service efter köpet;

d. de uppgifter som ingår i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida inte företagaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före avtalets genomförande;

e. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är av obestämd tid.

• I händelse av ett långtidsavtal är bestämmelsen i föregående punkt endast tillämplig på den första leveransen.
• Varje avtal ingås under de uppskjutande villkoren om tillräcklig tillgänglighet av de berörda produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid leverans av produkter:

1. Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl under 14 dagar. Denna betänketid börjar löpa dagen efter mottagandet av produkten av konsumenten eller en företrädare som i förväg utsetts av konsumenten och meddelats företagaren.
2. Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att kunna bedöma om han önskar behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla levererade tillbehör och – om det är skäligen möjligt – i originalskick och förpackning till företagaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som företagaren gett.
3. När konsumenten önskar utöva sin ångerrätt är han skyldig att meddela företagaren detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska konsumenten göra genom att skicka ett e-postmeddelande till info@vdsinstrumenten.nl eller via kundkontot. Efter att konsumenten har meddelat att han önskar utöva sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska kunna bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel genom ett sändningsbevis.
4. Om kunden efter utgången av de i punkt 2 och 3 nämnda fristerna inte har meddelat att han önskar utöva sin ångerrätt respektive inte har returnerat produkten till företagaren, är köpet bindande.

Vid leverans av tjänster:

• Vid leverans av tjänster har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl under minst 14 dagar, med början den dag då avtalet ingås.
• För att utöva sin ångerrätt ska konsumenten följa de rimliga och tydliga instruktioner som företagaren har gett i samband med erbjudandet och/eller senast vid leveransen.

Artikel 7 – Kostnader vid utövande av ångerrätt

1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt är returen inom Nederländerna gratis, med undantag för digitala pianon, keyboards med fler än 49 tangenter, orglar, cellon, celloväskor/fodral, stråkar, högtalare tyngre än 10 kilo och trumset. Dessa artiklar är undantagna på grund av sin storlek och/eller skörhet. För dessa produkter står konsumenten för kostnaderna för returfrakten.

   Gratis retur gäller endast när artikeln returneras komplett, oskadad och i enlighet med returvillkoren. Om artikeln är skadad, returneras ofullständig eller inte uppfyller returvillkoren, tillämpas villkoren enligt artikel 7.6.

   Om konsumenten inte använder den returetikett som tillhandahållits av VDS Instrumenten och väljer ett eget fraktsätt, står konsumenten för hela kostnaden för returfrakten. Dessa fraktkostnader ersätts inte av VDS Instrumenten.

2. Om konsumenten har betalat ett belopp ska företagaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångerrätten. Förutsättningen för detta är att produkten redan har mottagits av webbutiken eller att ett fullgott bevis på komplett retur kan uppvisas. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som konsumenten har använt, såvida inte konsumenten uttryckligen godkänner en annan betalningsmetod.

3. Vid skada på produkten genom ovarsam hantering av konsumenten själv är konsumenten ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten.

4. Om konsumenten behåller en del av beställningen och endast returnerar en del, debiteras fraktkostnaderna för den ursprungliga leveransen ändå. Detta gäller standardfrakttaxan på €6,95.

5. Konsumenten kan inte hållas ansvarig för värdeminskning av produkten om företagaren inte har tillhandahållit all lagstadgad information om ångerrätten. Detta måste ske före ingåendet av köpeavtalet.

Om en retur nekas på grund av att produkten är skadad, ofullständig eller inte uppfyller villkoren för kostnadsfri retur, står konsumenten för både kostnaderna för returfrakten och kostnaderna för att skicka produkten till konsumenten igen. Dessa kostnader uppgår till €6,95 för retur till näringsidkaren och €6,95 för återsändning till konsumenten. Produkten skickas tillbaka först efter att konsumenten har betalat dessa kostnader.

Undantag för företagskunder:
För företagskunder finns ingen ångerrätt, returrätt, rätt till upphävande eller rätt att annullera en beställning.

Returer av företagsköp är endast möjliga efter föregående skriftligt godkännande från VDS Instrumenten. VDS Instrumenten är inte skyldigt att acceptera en returbegäran.

Om VDS Instrumenten skriftligen godkänner en retur gäller nedanstående returvillkor för företag.

1. Allmänt

• Retur av produkter är endast möjlig efter skriftligt godkännande från näringsidkaren.
  

2. Villkor för returer

• Originalskick: Produkten måste vara i originalskick, oanvänd och oskadad, komplett med alla tillbehör, manualer och eventuella andra medföljande artiklar.
• Förpackning: Produkten måste returneras i originalförpackningen. Förpackningen ska vara i gott skick, utan skador, revor eller saknade delar.
• Skyddsfilm: Eventuell originalskyddsfilm på produkten måste vara intakt och oskadad. Produkter utan skyddsfilm accepteras inte för retur.
• Inspektion: Efter mottagandet av returen kommer näringsidkaren att inspektera produkten. Om det visar sig att produkten har använts, skadats eller är ofullständig, förbehåller sig näringsidkaren rätten att neka returen eller debitera kostnader för värdeminskning.

3. Kostnader och hantering

• Returkostnader: Kostnaderna för att returnera produkter står företagskunden för, såvida inget annat har avtalats.
• Handläggningstid: Efter mottagande och godkännande av returen påbörjas återbetalningsprocessen. Handläggningstiden är högst 14 dagar.
• Återbetalningar: Återbetalningar görs via den ursprungligen valda betalningsmetoden, såvida inget annat har avtalats. Om produkten har minskat i värde kan detta belopp dras av från återbetalningen.

4. Undantag

• Skräddarsydda produkter: Produkter som har specialanpassats eller personanpassats för kunden kan inte returneras.
• Programvara och digitala produkter: Programvara och digitala produkter vars försegling har brutits eller som har laddats ner kan inte returneras.
• Vissa elektroniska produkter: Specifika elektroniska produkter vars förpackning har öppnats och använts kan eventuellt inte returneras. Kontakta vår kundtjänst för specifik information om detta.

5. Reklamation och garanti Företagsköp omfattas av en annan garantilagstiftning än konsumentprodukter. Reklamationer av produkter ska lämnas skriftligen och kommer att bedömas av oss baserat på gällande garantivillkor.

6. Force majeure Vid force majeure, enligt beskrivningen i köpeavtalet, kan returer begränsas eller uteslutas.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt

1. Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone i god tid före avtalets ingående.
2. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

a. som har tillverkats av näringsidkaren i enlighet med konsumentens specifikationer;

b. som är av tydligt personlig karaktär;

c. som till sin natur inte kan återlämnas;

d. som snabbt kan försämras eller åldras;

e. vars pris är bundet till fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över;

f. för lösa tidningar och tidskrifter;

g. för ljud- och videoinspelningar samt datorprogramvara där konsumenten har brutit förseglingen.

h. för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

• Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

a. avseende boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;

b. vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;

c. avseende vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, förutom prisändringar till följd av ändringar i momssatser.
2. I avvikelse från föregående punkt kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster med rörliga priser, vars priser är bundna till fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
3. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstiftning eller bestämmelser.
4. Rabattkoder och andra kampanjer gäller inte för B-lagerartiklar, såvida inget annat uttryckligen anges i den aktuella kampanjen eller för den specifika B-lagerartikeln.
5. Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig detta och:

a. dessa är en följd av lagstiftning eller bestämmelser; eller

b. konsumenten har rätt att häva avtalet från den dag då prishöjningen träder i kraft.

• De priser som nämns i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.
• Alla priser reserveras för tryck- och sättfel. Inget ansvar accepteras för konsekvenserna av tryck- och sättfel. Vid tryck- och sättfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

1. Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt befintliga lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så har avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan än normal användning.
2. En garanti som tillhandahålls av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet.
3. Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till näringsidkaren inom 4 veckor efter leverans. Retur av produkter ska ske i originalförpackningen och i nyskick.
4. Näringsidkarens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Näringsidkaren är dock aldrig ansvarig för produkternas slutgiltiga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, inte heller för eventuella råd angående användning eller tillämpning av produkterna.
5. Garantin gäller inte om:
6. Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem;
7. De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller behandlats i strid med anvisningarna från näringsidkaren och/eller på förpackningen. Exempel på problem som inte omfattas av den lagstadgade garantin är vattenskador (om inget annat anges), användarskador (t.ex. repor och bucklor), oförklarliga skador på t.ex. ett pianoklaviatur, sprängda högtalare etc. Detta beror på att skadan har uppstått genom felaktig användning.
8. Defekten helt eller delvis är en följd av föreskrifter som myndigheterna har ställt eller kommer att ställa beträffande arten eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och utförande

1. Näringsidkaren kommer att iaktta största möjliga försiktighet vid mottagande och utförande av produktbeställningar och vid bedömning av ansökningar om tjänster.
2. Leveransplatsen anses vara den adress som konsumenten har meddelat företaget.
3. Med förbehåll för vad som anges i punkt 4 i denna artikel kommer företaget att utföra accepterade beställningar skyndsamt, dock senast inom 30 dagar, såvida konsumenten inte har gått med på en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, får konsumenten meddelande om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad. Konsumenten har inte rätt till skadestånd.
4. Alla leveranstider är indikativa. Konsumenten kan inte härleda några rättigheter från angivna tider. Överskridande av en tidsfrist ger inte konsumenten rätt till skadestånd.
5. Vid hävning enligt punkt 3 i denna artikel kommer näringsidkaren att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.
6. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, kommer näringsidkaren att anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsvara. Senast vid leverans kommer det på ett tydligt och begripligt sätt att meddelas att en ersättningsvara levereras. För ersättningsvaror kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för en eventuell returfrakt står näringsidkaren för.
7. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en i förväg utsedd och för näringsidkaren känd representant, såvida inget annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 12 – Långtidsavtal: löptid, uppsägning och förlängning

Uppsägning

1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
2. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, vid slutet av den bestämda tiden, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
3. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående punkter:
4. när som helst och är inte begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
5. åtminstone säga upp på samma sätt som de har ingåtts;
6. alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig.

Förlängning

• Ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tid.
• I avvikelse från föregående punkt får ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas för en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
• Ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet omfattar regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter.
• Ett avtal med begränsad tid för regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter för introduktionsändamål (prov- eller introduktionsprenumeration) fortsätter inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens slut.

Löptid

• Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och rättvisa motsätter sig uppsägning före utgången av den avtalade tiden.

Artikel 13 – Betalning

1. I den mån inget annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betala inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen har börjat löpa enligt artikel 6 punkt 1. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna tidsfrist efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.
2. Konsumenten har en skyldighet att omedelbart anmäla felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter till näringsidkaren.
3. Vid betalningsdröjsmål från konsumentens sida har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som i förväg har meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålshantering

1. Näringsidkaren har ett tillräckligt offentliggjort klagomålsförfarande och hanterar klagomålet i enlighet med detta förfarande.

2. Klagomål avseende genomförandet av avtalet, inklusive anmälan om saknade artiklar, ska lämnas in fullständigt och tydligt beskrivna till näringsidkaren inom 7 dagar efter mottagandet av beställningen. Om en konsument underlåter att anmäla saknade artiklar inom denna tidsfrist, förbehåller sig näringsidkaren rätten att inte behandla sådana anmälningar.

   Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom en tidsfrist på 14 dagar, räknat från mottagandedatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid, svarar näringsidkaren inom tidsfristen på 14 dagar med ett mottagningsbevis och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

   Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom en tidsfrist på 14 dagar räknat från mottagandedatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid, svarar näringsidkaren inom tidsfristen på 14 dagar med ett mottagningsbevis och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
3. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.
4. Vid klagomål ska en konsument i första hand vända sig till näringsidkaren. Om webbutiken är ansluten till Stichting WebwinkelKeur och vid klagomål som inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse ska konsumenten vända sig till Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som kommer att medla kostnadsfritt. Kontrollera om denna webbutik har ett gällande medlemskap via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Om en lösning fortfarande inte kan nås, har konsumenten möjlighet att låta sitt klagomål behandlas av den oberoende tvistlösningsnämnd som utsetts av Stichting WebwinkelKeur, vars beslut är bindande och både näringsidkaren och konsumenten godkänner detta bindande beslut. Att lägga fram en tvist för denna tvistlösningsnämnd medför kostnader som måste betalas av konsumenten till den berörda nämnden. Det är även möjligt att anmäla klagomål via den europeiska ODR-plattformen (http://ec.europa.eu/odr).
5. Ett klagomål upphäver inte näringsidkarens förpliktelser, såvida inte näringsidkaren skriftligen anger annat.
6. Om ett klagomål befinns vara berättigat av näringsidkaren, kommer näringsidkaren efter eget val antingen att kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.

Artikel 15 – Tvister

1. På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser, är uteslutande nederländsk lag tillämplig. Detta gäller även om konsumenten är bosatt i utlandet.
2. Wienerkonventionen om internationella köp är inte tillämplig.

Artikel 16 – Kompletterande eller avvikande bestämmelser

Kompletterande bestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska fastställas skriftligen eller på ett sådant sätt att de kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en varaktig lagringsmedie.