Regulamin

Regulamin VDS instrumenten 

Utworzono: 11-09-2023
Ostatnia aktualizacja: 10-01-2026

Spis treści:

Artykuł   1 – Definicje

Artykuł   2 – Dane przedsiębiorcy

Artykuł   3 – Stosowalność

Artykuł   4 – Oferta

Artykuł   5 – Umowa

Artykuł   6 – Prawo do odstąpienia od umowy

Artykuł   7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Artykuł   8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Artykuł   9 – Cena

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Artykuł 12 – Transakcje terminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Artykuł 13 – Płatność

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Artykuł 15 – Spory

Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszym regulaminie rozumie się przez:

1. Okres na zastanowienie: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
2. Konsument: osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej lub zawodowej, zawierająca umowę na odległość z przedsiębiorcą;
3. Dzień: dzień kalendarzowy;
4. Transakcja terminowa: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, w przypadku której obowiązek dostawy i/lub zakupu jest rozłożony w czasie;
5. Trwały nośnik: każde narzędzie, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszły dostęp do nich i odtworzenie informacji w niezmienionej formie.
6. Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość rezygnacji konsumenta z umowy na odległość w okresie na zastanowienie;
7. Formularz wzorcowy: wzorcowy formularz odstąpienia od umowy udostępniony przez przedsiębiorcę, który konsument może wypełnić, jeśli chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
8. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;
9. Umowa na odległość: umowa zawarta w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, w której do momentu zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik porozumiewania się na odległość;
10. Technika porozumiewania się na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.
11. Regulamin: niniejszy Regulamin przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Dane przedsiębiorcy

(dane przedsiębiorcy)

informacje o organie nadzorczym:

Jeżeli przedsiębiorca wykonuje regulowany zawód:

• stowarzyszenie lub organizacja zawodowa, do której należy;
• tytuł zawodowy, miejsce w UE lub Europejskim Obszarze Gospodarczym, w którym został nadany;
• odesłanie do zasad zawodowych obowiązujących w Holandii oraz wskazówki, gdzie i w jaki sposób można się z nimi zapoznać.

Artykuł 3 – Stosowalność 

1. Niniejszy regulamin ma zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszego regulaminu jest udostępniany konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość należy wskazać, że z regulaminem można zapoznać się w siedzibie przedsiębiorcy oraz że zostanie on na żądanie konsumenta przesłany bezpłatnie tak szybko, jak to możliwe.
3. Jeżeli umowa na odległość zawierana jest drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszego regulaminu może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on zostać w prosty sposób zapisany przez konsumenta na trwałym nośniku. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z regulaminem drogą elektroniczną oraz że zostanie on na żądanie konsumenta przesłany bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób.
4. W przypadku, gdy oprócz niniejszego regulaminu mają zastosowanie szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, drugi i trzeci ustęp stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych zapisów konsument zawsze może powołać się na najkorzystniejsze dla siebie postanowienie.
5. Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszego regulaminu okaże się w jakimkolwiek momencie w całości lub w części nieważne lub bezskuteczne, umowa i regulamin pozostają w mocy w pozostałym zakresie, a odnośne postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnego porozumienia postanowieniem, które w jak największym stopniu odzwierciedla intencję pierwotnego zapisu.
6. Sytuacje nieuregulowane w niniejszym regulaminie należy oceniać „zgodnie z duchem” niniejszego regulaminu.
7. Wszelkie niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszego regulaminu należy interpretować „zgodnie z duchem” niniejszego regulaminu.

Artykuł 4 – Oferta

1. Jeżeli oferta ma ograniczony czas ważności lub podlega określonym warunkom, jest to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
2. Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.
3. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi dokonanie prawidłowej oceny oferty. Jeżeli przedsiębiorca korzysta z ilustracji, stanowią one wierne odzwierciedlenie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
4. Wszystkie ilustracje, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy.
5. Ilustracje produktów stanowią wierne odzwierciedlenie oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że prezentowane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
6. Każda oferta zawiera informacje pozwalające konsumentowi zrozumieć, jakie prawa i obowiązki wiążą się z jej przyjęciem. Dotyczy to w szczególności:

• ceny z uwzględnieniem podatków;
• ewentualnych kosztów wysyłki;
• sposobu zawarcia umowy i czynności wymaganych do jej zawarcia;
• tego, czy przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, czy też nie;
• sposobu płatności, dostawy i realizacji umowy;
  • terminu przyjęcia oferty lub terminu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
  • wysokości opłaty za komunikację na odległość, jeśli koszty korzystania z techniki porozumiewania się na odległość są naliczane według innej podstawy niż standardowa stawka podstawowa za użyty środek komunikacji;
  • tego, czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może mieć do niej wgląd;
  • sposobu, w jaki konsument może sprawdzić, a w razie potrzeby skorygować dane podane przez niego w ramach umowy przed jej zawarciem;
  • ewentualnych języków innych niż niderlandzki, w których można zawrzeć umowę;
  • kodeksów postępowania, którym podlega przedsiębiorca oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną; oraz
  • minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku transakcji terminowej.
  • Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

 

Artykuł 5 – Umowa

1. Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia określonych w niej warunków.
2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tego przyjęcia, konsument może rozwiązać umowę.
3. Jeżeli umowa zawierana jest drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłu danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może – w ramach ram prawnych – dowiedzieć się, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także o wszystkich faktach i czynnikach istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, jest uprawniony do odmowy realizacji zamówienia lub wniosku z podaniem przyczyn, bądź do nałożenia na realizację specjalnych warunków.
5. Wraz z produktem lub usługą przedsiębiorca przesyła konsumentowi następujące informacje w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je w dostępny sposób przechowywać na trwałym nośniku:

a. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;

b. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźne powiadomienie o wyłączeniu tego prawa;

c. informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażowej;

d. dane określone w art. 4 ust. 3 niniejszego regulaminu, chyba że przedsiębiorca przekazał już te dane konsumentowi przed wykonaniem umowy;

e. wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa trwa dłużej niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.

• W przypadku transakcji terminowej postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.
• Każda umowa zawierana jest pod warunkiem zawieszającym dostępności danych produktów.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

 W przypadku dostawy produktów: 

1. Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Okres na zastanowienie rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wyznaczonego przez niego i podanego do wiadomości przedsiębiorcy przedstawiciela.
2. W okresie na zastanowienie konsument obchodzi się starannie z produktem i opakowaniem. Będzie rozpakowywał lub używał produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zachować. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt przedsiębiorcy wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – jeśli to racjonalnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.
3. Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany powiadomić o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien dokonać zgłoszenia, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@vdsinstrumenten.nl lub za pośrednictwem konta klienta. Po powiadomieniu o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, klient musi odesłać produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczony towar został odesłany w terminie, na przykład za pomocą dowodu nadania.
4. Jeśli po upływie terminów wymienionych w ust. 2 i 3 klient nie powiadomił o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup zostaje uznany za dokonany.

W przypadku świadczenia usług: 

• Przy świadczeniu usług konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny przez co najmniej 14 dni, rozpoczynając od dnia zawarcia umowy.
• Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument będzie przestrzegał rozsądnych i jasnych instrukcji dostarczonych przez przedsiębiorcę w ramach oferty i/lub najpóźniej przy dostawie.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

1. Jeśli konsument korzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwrot na terenie Holandii jest bezpłatny, z wyjątkiem pianin cyfrowych, keyboardów większych niż 49 klawiszy, organów, wiolonczel, pokrowców/futerałów na wiolonczelę, smyczków oraz kolumn głośnikowych cięższych niż 10 kg i zestawów perkusyjnych. Artykuły te są wyłączone ze względu na ich wymiary i/lub delikatność. W przypadku tych produktów koszty zwrotu ponosi konsument.

   Bezpłatny zwrot ma zastosowanie tylko wtedy, gdy artykuł jest kompletny, nieuszkodzony i zwrócony zgodnie z warunkami zwrotu. Jeśli artykuł jest uszkodzony, zwrócony niekompletnie lub nie spełnia warunków zwrotu, mają zastosowanie warunki opisane w art. 7.6.

   Jeśli konsument nie skorzysta z etykiety zwrotnej oferowanej przez VDS Instrumenten i wybierze własny sposób wysyłki, koszty tego zwrotu w całości ponosi konsument. Te koszty wysyłki nie są zwracane przez VDS Instrumenten.

2. Jeżeli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę najszybciej jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest otrzymanie przez sklep internetowy zwrotu produktu lub przedstawienie dowodu odesłania kompletu. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użył konsument, chyba że wyrazi on wyraźną zgodę na inną metodę płatności.

3. W przypadku uszkodzenia produktu na skutek niedbałego postępowania przez samego konsumenta, konsument ponosi odpowiedzialność za ewentualne obniżenie wartości produktu.

4. Jeżeli konsument zatrzyma część zamówienia, a zwróci tylko jego część, koszty wysyłki pierwotnej zostaną obciążone klienta. Dotyczy to standardowej stawki wysyłki w wysokości 6,95 €.

5. Konsumenta nie można pociągnąć do odpowiedzialności za obniżenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie przekazał wszystkich ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia od umowy. Powinno to nastąpić przed zawarciem umowy kupna.

Jeśli zwrot zostanie odrzucony, ponieważ produkt jest uszkodzony, niekompletny lub nie spełnia warunków bezpłatnego zwrotu, zarówno koszty zwrotu, jak i koszty ponownej wysyłki produktu do konsumenta obciążają konsumenta. Koszty te wynoszą 6,95 € za odesłanie do przedsiębiorcy oraz 6,95 € za ponowną wysyłkę do konsumenta. Produkt zostanie odesłany dopiero po opłaceniu tych kosztów przez konsumenta.

Wyjątek dla klientów biznesowych:
Dla klientów biznesowych nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, zwrotu, rozwiązania ani anulowania zamówienia.

Zwroty zakupów biznesowych są możliwe wyłącznie po wcześniejszym uzyskaniu pisemnej zgody VDS Instrumenten. VDS Instrumenten nie jest zobowiązany do zaakceptowania wniosku o zwrot.

Jeśli VDS Instrumenten wyrazi pisemną zgodę na zwrot, obowiązują poniższe biznesowe warunki zwrotu.

1. Postanowienia ogólne

• Zwrot produktów jest możliwy wyłącznie po uzyskaniu pisemnej zgody przedsiębiorcy.
  

2. Warunki zwrotów

• Stan oryginalny: Produkt musi być w oryginalnym, nieużywanym i nieuszkodzonym stanie, wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i ewentualnymi innymi dołączonymi elementami.
• Opakowanie: Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu. Opakowanie powinno być w dobrym stanie, bez uszkodzeń, rozdarć czy brakujących elementów.
• Folia ochronna: Wszelka oryginalna folia ochronna na produkcie musi być nienaruszona i nieuszkodzona. Produkty bez folii ochronnej nie będą przyjmowane do zwrotu.
• Kontrola: Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej przedsiębiorca dokona kontroli produktu. Jeśli okaże się, że produkt był używany, jest uszkodzony lub niekompletny, przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub naliczenia kosztów z tytułu zmniejszenia wartości.

3. Koszty i realizacja

• Koszty zwrotu: Koszty odesłania produktów obciążają klienta biznesowego, chyba że uzgodniono inaczej.
• Czas realizacji: Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu rozpoczyna się proces zwrotu pieniędzy. Czas realizacji wynosi maksymalnie 14 dni.
• Zwroty środków: Zwroty środków są dokonywane przy użyciu pierwotnie wybranej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej. W przypadku zmniejszenia wartości produktu, kwota ta może zostać potrącona ze zwracanej kwoty.

4. Wyłączenia

• Produkty na zamówienie: Produkty wykonane specjalnie dla klienta na zamówienie lub spersonalizowane nie podlegają zwrotowi.
• Oprogramowanie i produkty cyfrowe: Oprogramowanie i produkty cyfrowe, których plomby zostały zerwane lub które zostały pobrane, nie podlegają zwrotowi.
• Niektóre produkty elektroniczne: Określone produkty elektroniczne, których opakowanie zostało otwarte i które były używane, mogą nie podlegać zwrotowi. W tym celu należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania szczegółowych informacji.

5. Reklamacje i gwarancja Zakupy biznesowe podlegają innym przepisom gwarancyjnym niż produkty konsumenckie. Reklamacje dotyczące produktów należy składać na piśmie, a my ocenimy je na podstawie obowiązujących postanowień gwarancyjnych.

6. Siła wyższa W przypadku wystąpienia siły wyższej, zgodnie z opisem w umowie sprzedaży, możliwość zwrotu może zostać ograniczona lub wyłączona.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie, a przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.
2. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w odniesieniu do produktów:

a. które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;

b. które mają wyraźnie osobisty charakter;

c. które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane;

d. które szybko psują się lub starzeją;

e. których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

f. w przypadku pojedynczych gazet i czasopism;

g. w przypadku nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których plomby zostały zerwane przez konsumenta.

h. w przypadku produktów higienicznych, których plomby zostały zerwane przez konsumenta.

• Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w odniesieniu do usług:

a. dotyczących zakwaterowania, transportu, usług restauracyjnych lub rekreacyjnych, które mają być wykonane w określonym dniu lub okresie;

b. których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu na odstąpienie od umowy;

c. dotyczących zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

1. W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
2. W odniesieniu do poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi o zmiennych cenach, których ceny są powiązane z wahaniami na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu. Informacja o tym powiązaniu z wahaniami oraz fakt, że ewentualne podane ceny są cenami orientacyjnymi, są zawarte w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub postanowień.
4. Kody rabatowe i inne akcje promocyjne nie mają zastosowania do artykułów typu B-stock, chyba że w danej promocji lub przy danym artykule B-stock wyraźnie zaznaczono inaczej.
5. Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca tak zastrzegł oraz:

a. wynikają one z przepisów ustawowych lub postanowień; lub

b. konsument ma prawo do wypowiedzenia umowy ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki cen.

• Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.
• Wszystkie ceny podlegają poprawkom błędów drukarskich i typograficznych. Za skutki błędów drukarskich i typograficznych nie ponosimy odpowiedzialności. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i Gwarancja

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami wymienionymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi rzetelności i/lub użyteczności oraz przepisami prawa i/lub przepisami rządowymi istniejącymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalny.
2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy.
3. Ewentualne wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w terminie 4 tygodni od dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.
4. Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca jednak nigdy nie odpowiada za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za jakiekolwiek porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.
5. Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:
6. Konsument naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty samodzielnie lub zlecił ich naprawę i/lub przeróbkę stronom trzecim;
7. Dostarczone produkty zostały poddane nienormalnym warunkom lub w inny sposób były traktowane nieostrożnie lub niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub wskazówkami na opakowaniu. Przykładami problemów nieobjętych gwarancją ustawową są: szkody spowodowane przez wodę (chyba że zaznaczono inaczej), uszkodzenia powstałe w wyniku użytkowania (np. rysy i wgniecenia), niewyjaśnione uszkodzenia np. klawiatury pianina, spalone głośniki itp. Wszystko to wynika z faktu, że uszkodzenia powstały w wyniku niewłaściwego użytkowania.
8. Wada jest w całości lub w części wynikiem przepisów, które rząd wydał lub wyda w odniesieniu do rodzaju lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

1. Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień produktów oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał firmie.
3. Z zastrzeżeniem tego, co podano w ustępie 4 tego artykułu, firma zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą starannością, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa opóźni się lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub zostanie zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym powiadomiony najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. Konsument ma w takim przypadku prawo do bezpłatnego rozwiązania umowy. Konsument nie ma prawa do odszkodowania.
4. Wszystkie terminy dostaw są orientacyjne. Konsumentowi nie przysługują żadne prawa z tytułu ewentualnych podanych terminów. Przekroczenie terminu nie daje konsumentowi prawa do odszkodowania.
5. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ustępem 3 tego artykułu, przedsiębiorca zwróci kwotę wpłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania.
6. Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie w jasny i zrozumiały sposób zgłoszone, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych nie można wykluczyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnego zwrotu pokrywa przedsiębiorca.
7. Ryzyko uszkodzenia i/lub zagubienia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia konsumentowi lub wyznaczonemu przedstawicielowi, o którym przedsiębiorca został powiadomiony, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Transakcje długoterminowe: okres trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

1. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
2. Konsument może w każdej chwili, przed końcem okresu obowiązywania, wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
3. Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:
4. w dowolnym momencie i nie ograniczać się do wypowiedzenia w określonym czasie lub okresie;
5. wypowiedzieć w co najmniej taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
6. zawsze z zachowaniem tego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

• Umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać milcząco przedłużona lub odnowiona na czas określony.
• W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularne dostarczanie gazet codziennych, tygodników i czasopism, może zostać milcząco przedłużona na czas określony maksymalnie trzech miesięcy, jeśli konsument może wypowiedzieć taką przedłużoną umowę przed końcem przedłużenia z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc.
• Umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularne dostarczanie produktów lub usług, może zostać milcząco przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc, a w przypadku umów obejmujących regularne, lecz rzadsze niż raz w miesiącu, dostarczanie gazet codziennych, tygodników i czasopism – okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie trzy miesiące.
• Umowa o ograniczonym czasie trwania na regularne dostarczanie w celach zapoznawczych gazet codziennych, tygodników i czasopism (prenumerata próbna lub zapoznawcza) nie jest milcząco kontynuowana i kończy się automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania

• Jeśli umowa trwa dłużej niż rok, konsument po upływie roku może w każdej chwili wypowiedzieć umowę z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem ustalonego okresu.

Artykuł 13 – Płatność

1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać wpłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w artykule 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług, termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
2. Konsument ma obowiązek niezwłocznego zgłoszenia przedsiębiorcy wszelkich nieścisłości w dostarczonych lub podanych danych płatniczych.
3. W przypadku braku płatności ze strony konsumenta, przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, do obciążenia konsumenta rozsądnymi kosztami, o których wcześniej go poinformowano.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

1. Przedsiębiorca dysponuje dostatecznie nagłośnioną procedurą reklamacyjną i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą.

2. Reklamacje dotyczące realizacji umowy, w tym zgłoszenia dotyczące brakujących produktów, należy składać przedsiębiorcy w terminie 7 dni od otrzymania zamówienia, w sposób pełny i jasno opisany. Jeżeli konsument nie zgłosi brakujących produktów w tym terminie, przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do nierozpatrywania takich zgłoszeń.

   Reklamacje złożone do przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni, licząc od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca w terminie 14 dni odpowie, potwierdzając otrzymanie zgłoszenia oraz wskazując termin, w którym konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

   Reklamacje złożone do przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni, licząc od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca w terminie 14 dni odpowie, potwierdzając otrzymanie zgłoszenia oraz wskazując termin, w którym konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
3. Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.
4. W przypadku reklamacji konsument powinien w pierwszej kolejności zwrócić się do przedsiębiorcy. Jeśli sklep internetowy jest członkiem Stichting WebwinkelKeur, a reklamacji nie można rozwiązać w drodze porozumienia, konsument powinien zwrócić się do Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), która będzie pośredniczyć bezpłatnie. Należy sprawdzić, czy dany sklep internetowy posiada aktualne członkostwo poprzez https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Jeżeli mimo to nie uda się osiągnąć porozumienia, konsument ma możliwość skierowania swojej reklamacji do niezależnej komisji spornej powołanej przez Stichting WebwinkelKeur; jej orzeczenie jest wiążące, a zarówno przedsiębiorca, jak i konsument zgadzają się na to wiążące orzeczenie. Przedłożenie sporu takiej komisji wiąże się z kosztami, które konsument musi opłacić na rzecz odpowiedniej komisji. Ponadto istnieje możliwość zgłaszania skarg za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).
5. Złożenie reklamacji nie zawiesza zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca na piśmie postanowi inaczej.
6. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca według własnego wyboru bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 – Spory

1. Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki, ma zastosowanie wyłącznie prawo holenderskie. Dotyczy to również sytuacji, gdy konsument mieszka za granicą.
2. Konwencja Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (Konwencja wiedeńska) nie ma zastosowania.

Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Postanowienia dodatkowe lub odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i powinny być sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w dostępny sposób przechowywać na trwałym nośniku danych.